關(guān)于售后維修服務(wù)
16年10底女朋友給我買了個(gè)s6(G9250)。17年3月21號(hào)晚上,在洗臉的時(shí)候來(lái)了一通電話。用毛巾把手擦了下(沒(méi)有徹底擦干,但是沒(méi)有滴水)就使用了手機(jī),通話過(guò)程中手機(jī)黑屏了,聲音還有。趕忙長(zhǎng)按電源鍵,用女朋友手機(jī)打電話顯示關(guān)機(jī)了。22日開(kāi)機(jī)還是不行,就送回經(jīng)銷商返去維修中心維修。4月10號(hào)維修中心打電話給女朋友說(shuō)手機(jī)進(jìn)水,需要650元維修費(fèi)。我就打電話去維修中心,說(shuō)同意維修,然后問(wèn)他是不是因?yàn)?1號(hào)那晚的情況產(chǎn)生的,他回答說(shuō)“不會(huì),那是以前進(jìn)水的,時(shí)間很久腐蝕嚴(yán)重?!痹谖覐?qiáng)調(diào)以前沒(méi)碰過(guò)水之后。他又說(shuō)“是因?yàn)檫@次進(jìn)水了,到今天這么久了,肯定嚴(yán)重了。”我說(shuō)“難道這么久了你都沒(méi)幫我處理嗎。”他給我的回答是“25號(hào)就處理了?!眴?wèn)他為什么那時(shí)不打電話通知。他回答說(shuō)“店里正在裝修,沒(méi)時(shí)間所以沒(méi)打?!蔽艺f(shuō)那你當(dāng)時(shí)有時(shí)間處理,怎么沒(méi)時(shí)間打電話,都等了20天了。在我多詢問(wèn)了幾句之后,他那邊直接說(shuō)“那你還修不修,不修就給你退回去?!保☉B(tài)度很差,用吼的話語(yǔ)),之后我打電話投訴,沒(méi)一會(huì)兒他打電話給我,說(shuō)把維修費(fèi)降到三百,讓我取消投訴(他推拖說(shuō)剛才不是他跟我說(shuō),是其他人,但是聲音跟號(hào)碼都是剛才通話那個(gè)人,沒(méi)有解釋,沒(méi)有道歉),我不同意,他說(shuō)就把我的退回來(lái)。11號(hào)接通了號(hào)010三星公司售后電話,讓我把維修中心的電話號(hào)碼給他們,他們幫我處理,把號(hào)碼告訴他們。010又打電話跟我說(shuō)“給的號(hào)碼建議不到,可能不是三星公司授權(quán)的維修點(diǎn)?!睘槭裁次掖螂娫捦对V之后,維修點(diǎn)就知道我已經(jīng)投訴了??到今天12號(hào),我問(wèn)三星售后服務(wù)人員,他們明確的說(shuō)沒(méi)有接通過(guò)我提供的電話號(hào)碼,為什么維修中心知道我投訴的事情服務(wù)人員也不知道原因,這讓我很費(fèi)解。我就去了經(jīng)銷商那里,經(jīng)銷商一直不肯提供維修中心的信息,手機(jī)也已經(jīng)退回了經(jīng)銷商那里,經(jīng)銷商幫我處理了,沒(méi)有收費(fèi)。但是……手機(jī)后屏卻破損了,而且最近鍵也有損壞,手機(jī)送去經(jīng)銷商時(shí)并沒(méi)有損壞,經(jīng)銷商那邊也承認(rèn),不過(guò)給我的答復(fù)是進(jìn)水產(chǎn)生的。這樣的解釋也太牽強(qiáng)了,因?yàn)楹笃撩黠@是撬碎的?,F(xiàn)在手機(jī)還放在經(jīng)銷商那里沒(méi)拿回來(lái),請(qǐng)大家給我個(gè)建議,我應(yīng)該怎么辦???謝謝各位了(沒(méi)有照片,手機(jī)一只也還在經(jīng)銷商)



